Stornierungen & Rückerstattungen

Allgemeine Bedingungen

Unter normalen Umständen sind Ticketkäufe auf Wunsch des Kunden nicht stornierbar.
Rückerstattungen sind nur möglich, wenn die Veranstaltung vom Veranstalter offiziell abgesagt oder verlegt wird.

Wann du eine Rückerstattung beantragen kannst

Absage der Veranstaltung durch den Veranstalter: volle Rückerstattung des auf unserer Website gezahlten Betrags.
Verlegung/Termin- oder Ortsänderung durch den Veranstalter: Dein Ticket bleibt für den neuen Termin gültig. Wenn der neue Termin dir nicht passt, kannst du eine Erstattung beantragen, vorausgesetzt, der Veranstalter erlaubt in diesem Fall eine Erstattung.

Rückerstattungsbetrag & Servicegebühr

Wir erstatten 90 % des Gesamtbetrags, den du auf unserer Website bezahlt hast.
Alle Rückerstattungen unterliegen einer Servicegebühr von 10 %, die vom ursprünglich gezahlten Betrag abgezogen wird.
Beispiel: Wenn du insgesamt 100 € bezahlt hast (inkl. Servicegebühr), erhältst du 90 € zurück.

So beantragst du eine Rückerstattung

Sende eine E-Mail an info@yesconcert.com mit dem Betreff „Refund request – [Your Order Number]“.
Bitte angeben:

Bestellnummer
Veranstaltungsname und Datum
Kurzbegründung (Absage oder Verlegung)

Wir bestätigen den Eingang deines Antrags innerhalb von 1 Werktag.

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Du erhältst eine E-Mail mit den Transaktionsdetails, einschließlich des Erstattungsbetrags.

Wichtige Hinweise

Die 10 % Servicegebühr gilt unabhängig von der Lieferart (elektronisch oder physisch).
Für Updates zum Status deiner Anfrage nutze bitte die untenstehenden Kontaktdaten.

Kundensupport
E-Mail: info@yesconcert.com