Annulations et remboursements

Conditions générales

En règle générale, les achats de billets ne peuvent pas être annulés à la demande du client.
Les remboursements ne sont possibles que si l’événement est officiellement annulé ou reprogrammé par l’organisateur.

Quand pouvez-vous demander un remboursement ?

• Annulation de l’événement par l’organisateur : remboursement intégral du montant payé sur notre site.
• Reprogrammation / changement de date ou de lieu par l’organisateur : votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement, à condition que l’organisateur l’autorise dans ce cas.

Montant du remboursement & frais de service

• Nous remboursons 90 % du montant total payé sur notre site.
• Tout remboursement est soumis à des frais de service de 10 %, déduits du montant payé initialement.
• Exemple : si vous avez payé 100 € (frais compris), vous recevrez 90 €.

Comment soumettre une demande de remboursement

Envoyez un e-mail à info@yesconcert.com avec l’objet « Refund request – [Your Order Number] ».
Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Nom et date de l’événement
• Motif bref (annulation ou reprogrammation)

Nous accusons réception de votre demande dans un délai d’un jour ouvrable.

Délais de traitement

Les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation.
Vous recevrez un e-mail avec les détails de la transaction, y compris le montant remboursé.

Notes importantes

• Les frais de service de 10 % s’appliquent quel que soit le mode de livraison (électronique ou papier).
• Pour suivre l’état de votre demande, utilisez les coordonnées ci-dessous.

Service client
E-mail : info@yesconcert.com