ביטולים והחזרים

לפני אישור הכרטיסים

אם לא ניתן לאשר את הכרטיסים, ההזמנה תבוטל או שאישור התשלום ישוחרר בהתאם לסטטוס התשלום. אם התשלום כבר נגבה ולא ניתן לספק את ההזמנה, יוסדר החזר.

ביטול על ידי הלקוח

כרטיסים לאירועים בדרך כלל קשורים לתאריך, אולם וקטגוריית כרטיס מסוימים. לאחר תשלום או משלוח הכרטיסים, ייתכן שביטול על ידי הלקוח לא יתאפשר. כאשר ביטול מתקבל, ניתן לנכות עלויות עיבוד תשלום, שירות או משלוח שאינן ניתנות להחזר, ככל שהדין החל מאפשר זאת.

לאחר משלוח הכרטיסים

לאחר משלוח הכרטיסים, החזרים והחלפות עשויים להיות מוגבלים לפי מארגן האירוע, האולם, מקור הכרטיס, סוג הכרטיס ותנאי המכירה החוזרת. אם יש בעיה בהזמנה, פנו לתמיכה בהקדם האפשרי.

אירועים שבוטלו

אם אירוע בוטל באופן רשמי ואינו נדחה למועד חדש, YesConcert תפעל בהתאם להנחיות הזמינות של מארגן האירוע, האולם, מוכר הכרטיסים הרשמי, ספק הכרטיסים או כל מקור כרטיסים רלוונטי אחר.

בהתאם לנסיבות ולתנאי ההחזר הזמינים ל-YesConcert, ייתכן שיוצע ללקוח אחד מהפתרונות הבאים:

100% קרדיט לרכישה עתידית. הלקוח עשוי לקבל קרדיט בגובה מלוא הסכום ששולם עבור הכרטיסים. ניתן להשתמש בקרדיט זה לרכישה עתידית ב-YesConcert, בכפוף לזמינות.

החזר כספי בניכוי דמי שירות וטיפול שאינם ניתנים להחזר. אם הלקוח מעדיף החזר כספי, ההחזר עשוי להתבצע לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי שירות וטיפול שאינם ניתנים להחזר בשיעור של עד 12% מסכום ההזמנה.

דמי השירות והטיפול מכסים עלויות עיבוד תשלום, טיפול אדמיניסטרטיבי, שירות לקוחות, תקשורת עם ספקים, עלויות מטבע ותשלום והוצאות תפעוליות נוספות הקשורות להזמנה.

דמי משלוח, עמלות תשלום ועלויות צד שלישי אחרות עשויים שלא להיות ניתנים להחזר, אלא אם YesConcert תקבל החזר מתאים מהספק או ממקור הכרטיסים הרלוונטי.

אם YesConcert לא תקבל החזר, קרדיט, כרטיס חלופי או פיצוי ממארגן האירוע, האולם, מוכר הכרטיסים הרשמי, ספק הכרטיסים או מקור כרטיסים רלוונטי אחר, אפשרויות ההחזר או הקרדיט הזמינות ללקוח עשויות להיות מוגבלות בהתאם.

מדיניות זו אינה חלה כאשר הלקוח בוחר שלא להגיע לאירוע, אינו יכול להגיע לאירוע או מבקש לבטל מסיבות אישיות. ביטולים ביוזמת הלקוח ימשיכו להיות כפופים למדיניות הביטולים הרגילה.

אירוע נדחה או בוטל

אם אירוע נדחה, בוטל או השתנה באופן מהותי, נפעל לפי ההנחיות הזמינות לאותו אירוע ונעדכן לקוחות כאשר ניתן. אפשרויות החזר, החלפה או זיכוי עשויות להיות תלויות במארגן, באולם, במקור הכרטיסים ובדין החל.